Questions populaire
En ouvrant un compte professionnel chez nous, vous bénéficierez :
• De remises exclusives sur tous les produits essentiels (motorisation, accessoires, outillage, etc.).
• D’une livraison rapide en 24/48h partout en France, avec un accès direct à notre large stock de produits.
• D’un service client dédié, avec notre équipe d’experts prête à vous conseiller et à répondre à toutes vos questions en direct.
Avec un compte professionnel, vous pourrez bénéficier de conditions de règlement spécifiques.
Pour en savoir plus, contactez-nous afin d’être mis en relation avec l’un de nos commerciaux.
Pour ouvrir un compte professionnel et bénéficier immédiatement de vos avantages, inscrivez-vous via le formulaire d’inscription du site en renseignant vos coordonnées professionnelles.
Vous serez invité à joindre votre extrait Kbis lors de l’inscription, mais vous pourrez également l’envoyer plus tard via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Dès réception de votre extrait Kbis, nous validerons rapidement votre statut, et vous pourrez alors profiter de vos avantages.
Si vous avez des questions sur un produit ou besoin d’aide pour choisir le produit le plus adapté à votre installation, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail.
Nos conseillers répondront à toutes vos questions et vous guideront dans vos choix.
Pour savoir si les produits que vous souhaitez commander sont disponibles, consultez leurs fiches produits, où la quantité en stock dans notre magasin est indiquée.
Pour les produits configurables, un délai de fabrication est à prévoir.
Certains de nos fournisseurs souhaitent réserver leurs produits aux professionnels.
Cependant, vous pouvez consulter leurs tarifs et passer commande en vous connectant ou en créant un compte sur notre site.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à le trouver ou à vous proposer une alternative adaptée.
Vous disposez de différents moyens de paiement pour régler votre commande :
• PayPal : un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations bancaires. Un compte PayPal est nécessaire pour l’utiliser.
• Paiement en 4 fois sans frais avec PayPal Pay Later : cette option fonctionne comme un paiement via PayPal, mais le montant est réparti en quatre échéances sur une période de trois mois.
• Carte bancaire : paiement possible via PayPal (sans obligation de créer un compte) ou via la solution Monetico CIC. Ces deux méthodes sont sécurisées.
• Virement bancaire : la commande sera validée et expédiée uniquement après réception de votre virement.
Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour effectuer le virement correspondant au montant total de votre commande.
Dès réception de votre virement, nous préparerons votre commande et l’expédierons dans les plus brefs délais.
En raison de l’augmentation des chèques impayés, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les paiements par chèque.
Nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements. Tous nos modes de règlement sont sécurisés.
Pour les paiements par carte, une authentification auprès de votre banque sera requise via le système 3D Secure. Vous recevrez un code, généralement sur votre téléphone, afin de confirmer que vous êtes bien le titulaire de la carte.
Vous avez la possibilité de payer en 4 fois sans frais grâce au mode de règlement PayPal Pay Later.
Ce moyen de paiement sécurisé vous permet de répartir le montant total de votre commande en quatre échéances sur une période de trois mois. Un compte PayPal est requis pour utiliser cette option.
Un paiement refusé est généralement dû à un contrôle de sécurité invalide ou à d'autres restrictions liées aux conditions de votre compte bancaire.
Nous vous recommandons de contacter votre banque, qui pourra vous fournir les informations nécessaires et vous aider à résoudre le problème.
En fonction des produits présents dans votre panier, nous vous proposons plusieurs options de livraison pour l’envoi de votre commande :
• Colissimo (à domicile ou en point de retrait) : livraison sous 2 à 5 jours pour tout colis inférieur à 2 mètres de long. C’est la solution la plus économique.
• Chronopost (à domicile ou en point de retrait) : livraison le lendemain avant 13h pour tout colis inférieur à 2 mètres de long. Cette solution est cependant plus coûteuse que Colissimo.
• TNT (à domicile, au bureau ou en relais colis) : livraison le lendemain avant 18h pour tout colis inférieur à 2 mètres de long. Son coût se situe entre Colissimo et Chronopost, et convient à la majorité des produits de notre site puisqu’elle permet également l’envoi de colis assez lourds.
• Geodis (à domicile) : livraison sous 24 à 48h sur rendez-vous pour les produits longs ou hors-normes mesurant entre 2 et 4 mètres de long. Bien que plus coûteuse, cette solution est la seule disponible pour ce type de colis.
Si vous passez une commande sur notre site, vous pouvez choisir l’option « Retrait en magasin » et venir récupérer votre commande directement à notre agence (dans un délai maximum de 24 heures).
Vous avez également la possibilité de venir directement en magasin et passer votre commande à notre comptoir de vente, sans passer par le site. Avant de vous déplacer, assurez-vous que les produits sont en stock en consultant notre site ou en nous contactant par téléphone ou par e-mail.
Nous proposons la livraison en Corse, avec les mêmes services que pour la France métropolitaine. Cependant, une majoration de 25 € TTC s'ajoutera au prix initial du transport.
Toutes les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour même.
Cependant, une exception s’applique aux produits sur-mesure, pour lesquels un délai supplémentaire lié à la fabrication peut être nécessaire, variant en fonction du type de produit.
Le délai de livraison varie en fonction du transporteur.
Toute commande passée avant 12h00 est expédiée le jour même. Ensuite :
• Pour Colissimo, livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Pour les autres transporteurs, livraison sous 24 à 48 heures.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail, en nous communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions modifier votre adresse de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter le transporteur pour lui indiquer un lieu de dépôt alternatif, comme chez un voisin ou dans un point relais proche.
Vous pouvez suivre votre commande dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes », accessible depuis la page « Mon compte ». Vous pourrez visualiser l’état de votre commande ainsi que tout ses détails.
Pour suivre la livraison, accédez au lien de suivi disponible sur la page contenant les détails de votre commande.
Si vous constatez un retard de livraison, nous vous invitons à consulter le lien de suivi de votre colis, disponible sur la page de détails de votre commande. Vous pouvez y accéder via l’onglet « Historique et détails de mes commandes », situé dans la section « Mon compte ».
Si vous détectez quelque chose d’anormal dans le suivi de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur.
À la réception de votre commande, il est important de vérifier l’état et le contenu de la marchandise en présence du livreur ou du responsable du point relais.
Si un produit est endommagé, nous vous recommandons de prendre une photo et de refuser le colis. Le transporteur nous le retournera, et dès sa réception, nous procéderons à un nouvel envoi.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail, en nous communiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions voir ensemble quelles modifications vous souhaitez apporter.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver les produits, vous disposez de 14 jours pour nous les renvoyer (frais de retour à votre charge). Dès réception de la marchandise, nous procéderons à un remboursement. Attention, les produits sur-mesure ne peuvent pas être repris.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail, en nous communiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions l’annuler et procéder au remboursement.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver les produits, vous disposez de 14 jours pour nous les renvoyer (frais de retour à votre charge). Dès réception de la marchandise, nous procéderons à un remboursement. Attention, les produits sur-mesure ne peuvent pas être repris.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande.
Les produits retournés doivent être neufs, complets et dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés ni installés.
Attention : les produits sur-mesure ne peuvent pas être repris.
Pour effectuer un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail pour en faire la demande. Nous vous expliquerons la démarche à suivre.
À noter que les frais de retour sont à votre charge.
Attention : les produits sur-mesure ne peuvent pas être repris.
Nous vous enverrons votre facture par e-mail lors de l’expédition de votre commande, mais vous pouvez également la télécharger à tout moment au format PDF dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes », accessible depuis la page « Mon compte ».
Si vous n’avez pas reçu le produit commandé, contactez-nous via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail, afin que nous puissions organiser son échange.
Si votre produit ne fonctionne pas, vérifiez d’abord la notice du fabricant pour vous assurer qu’il a été utilisé conformément aux normes du constructeur.
Si le problème persiste, contactez notre équipe technique en indiquant votre numéro de commande. Nos techniciens effectueront avec vous des vérifications pour identifier la source du problème et, si nécessaire, déclencheront la garantie constructeur.
Pour modifier votre adresse e-mail, rendez-vous sur la page « Informations », accessible depuis la section « Mon compte ».
Sur cette page, dans le champ « E-mail », saisissez votre nouvelle adresse puis cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder les modifications.
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Informations », accessible depuis la section « Mon compte ».
Sur cette page, dans le champ « Mot de passe », saisissez votre mot de passe actuel, puis entrez votre nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe ».
N'oubliez pas de sauvegarder en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez à tout moment déclencher le processus de réinitialisation en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? », accessible sur la page de connexion.
Ensuite, renseignez votre adresse e-mail dans le champ dédié et cliquez sur « Envoyer un lien de réinitialisation ».
Si l’adresse e-mail que vous avez renseignée précédemment est bien associée à un compte, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas cet e-mail.
Si toutefois vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail.
En ouvrant un compte professionnel chez nous, vous bénéficierez :
• De remises exclusives sur tous les produits essentiels (motorisation, accessoires, outillage, etc.).
• D’une livraison rapide en 24/48h partout en France, avec un accès direct à notre large stock de produits.
• D’un service client dédié, avec notre équipe d’experts prête à vous conseiller et à répondre à toutes vos questions en direct.
Avec un compte professionnel, vous pourrez bénéficier de conditions de règlement spécifiques.
Pour en savoir plus, contactez-nous afin d’être mis en relation avec l’un de nos commerciaux.
Pour ouvrir un compte professionnel et bénéficier immédiatement de vos avantages, inscrivez-vous via le formulaire d’inscription du site en renseignant vos coordonnées professionnelles.
Vous serez invité à joindre votre extrait Kbis lors de l’inscription, mais vous pourrez également l’envoyer plus tard via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Dès réception de votre extrait Kbis, nous validerons rapidement votre statut, et vous pourrez alors profiter de vos avantages.
Le choix du matériau dépend avant tout de vos besoins et de votre environnement.
La persienne en PVC est légère, économique et ne nécessite aucun entretien particulier. Elle résiste bien à l’humidité et aux agressions extérieures, ce qui en fait un choix privilégié en zones côtières ou en climat humide.
Le bois, de son côté, offre un aspect chaleureux et traditionnel, mais demande un entretien régulier (lasure, peinture) pour conserver ses qualités dans le temps.
L’aluminium se distingue par sa robustesse et sa longévité. Il est plus rigide que le PVC et parfaitement adapté aux grandes dimensions. Il est également plus coûteux.
Une persienne PVC sur mesure s’adapte parfaitement aux dimensions de vos ouvertures, même en cas de maçonnerie irrégulière ou de rénovation.
Elle permet également de personnaliser les finitions (coloris, type d’ouverture) pour s’intégrer harmonieusement à la façade.
Le sur-mesure garantit une meilleure étanchéité à l’air et à l’eau, donc un meilleur confort thermique. Enfin, il facilite l’installation en évitant les ajustements sur chantier.
Pour mesurer correctement, il est recommandé d’utiliser un mètre rigide et de relever les dimensions de l’ouverture à trois hauteurs différentes : en haut, au centre et en bas. On retient généralement la plus petite des trois pour éviter les mauvaises surprises au montage.
L’installation dépend du type de pose choisi (en façade ou en tableau). Elle peut s’effectuer sur gonds existants ou avec un kit de fixation fourni. Il est conseillé de se faire aider ou de consulter la notice détaillée si l’on n’est pas bricoleur.
L’entretien est simple : un nettoyage à l’eau tiède savonneuse suffit. Le PVC ne rouille pas, ne se déforme pas, et ne nécessite ni peinture ni traitement.
Besoin de conseils pour choisir votre persienne PVC ? Rendez-vous sur www.euromatik.fr.